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Negocios/ Aspectos esenciales de la empresa

Usuario final

¿Qué es un usuario final?

El término «usuario final» se refiere a un consumidor de un bien o servicio, que a menudo tiene un conocimiento innato exclusivo de los consumidores. En sentido literal, el término usuario final se utiliza para distinguir a la persona que compra y utiliza el bien o servicio de las personas involucradas en las etapas de su diseño, desarrollo y producción.

Conclusiones clave

  • El usuario final utiliza el artículo o servicio de personas involucradas en las etapas de diseño, desarrollo y producción.
  • La entrega al usuario final suele ser el paso final en la fabricación y venta de productos.
  • Las referencias a «usuarios finales» son comunes en la industria de la tecnología.

Comprensión de los usuarios finales

Para crear un producto o servicio exitoso, las personas que crean, desarrollan, prueban y comercializan deben pensar no solo en sus propias necesidades, sino también en las necesidades del usuario final. La entrega al usuario final es el último paso después de que se completan todos los procesos anteriores, y el objetivo es capacitar al usuario final para lograr algo que antes no era posible.

Por ejemplo, un programador que diseña una plataforma de software para operar con divisas extranjeras necesitaría pensar en el nivel de sofisticación de la interfaz y los pasos dados por el usuario final: cómo este cliente iría a operar, qué necesita ver el trader, cómo Proporciona acceso a datos e información, cómo se ejecutan las operaciones y qué se debe hacer después de la operación.

Los usuarios finales pueden no tener conocimiento directo o contacto con una empresa que construye los componentes utilizados para construir un producto.

Consideraciones Especiales

Las referencias a los usuarios finales son comunes en la industria de la tecnología, lo que implica que se espera de estos clientes un nivel básico de experiencia técnica. El 1 de marzo de 2018, Proofpoint, Inc., una empresa de ciberseguridad, anunció la adquisición de una empresa de formación en conciencia de seguridad. El CEO de Proofpoint dijo lo siguiente:

A medida que los ciberdelincuentes continúan buscando nuevas formas de explotar a los empleados, las empresas deben estar atentas a cambiar el comportamiento del usuario final y reducir el riesgo con soluciones de educación en ciberseguridad.

En el sector de la salud, la frase se usa a menudo. “A nivel de usuario final, nuestros productos están creciendo”, dijo Dentsply Sirona, una empresa de suministros dentales, en un comunicado de prensa trimestral en 2016. El usuario final mencionado aquí es un profesional dental, nuevamente uno que aplica habilidades en el uso del producto.

Es posible que un usuario final no tenga conocimiento directo o no tenga contacto con una empresa sobre ciertos productos utilizados para construir los productos que compra. Por ejemplo, un fabricante de ejes puede fabricar los ejes que van dentro de un automóvil.

Es importante que todo tipo de empresas vigilen de cerca la tecnología cambiante y las necesidades cambiantes de sus usuarios finales, de modo que puedan tomar las medidas necesarias para asegurarse de estar satisfechos y seguir haciendo negocios con la empresa. Esto se logra mejor ofreciendo productos de calidad y un servicio al cliente estelar.

Usuario final vs cliente

Como se mencionó, el término «usuario final» es común para la tecnología. Por el contrario, el cliente es la persona que realiza la transacción de compra de la tecnología. En un lugar de trabajo, por ejemplo, el jefe puede ser el que compra la computadora, por lo que el jefe es el cliente, pero un empleado de nivel junior sería el usuario final real.