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¿Qué son los usuarios activos mensuales (MAU)?

Los usuarios activos mensuales (KPU) son un indicador clave de rendimiento (KPI) utilizado por las redes sociales y otras empresas para contar el número de usuarios únicos que visitaron un sitio durante el último mes. Los sitios web suelen identificar a los usuarios activos mensuales por número de identificación, dirección de correo electrónico o nombre de usuario.

MAU ayuda a medir la salud general de un negocio en línea y es la base para calcular las métricas de otros sitios web. MAU también es útil para evaluar la efectividad de una campaña de marketing empresarial y medir la experiencia de los clientes actuales y potenciales. Los inversores en la industria de las redes sociales prestan atención cuando informan a las empresas MAU, porque es un KPI que puede afectar el precio de las acciones de una empresa de redes sociales.

Conclusiones clave

  • Los usuarios activos mensuales (MAU) rastrea la cantidad de usuarios únicos que visitan un sitio web o plataforma durante un período de tiempo determinado.
  • Se utiliza como punto de referencia para determinar el rendimiento, el crecimiento o la popularidad de los sitios en línea.
  • El problema con MAU es que las empresas no utilizan exactamente los mismos parámetros al calcular MAU.
  • Además, no existen estándares de la industria para definir términos clave, como «usuario» y «activo».

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Indicadores clave de rendimiento (KPI)

¿Quién usa MAU y cómo?

Con demasiada frecuencia, las empresas no utilizan exactamente los mismos parámetros al calcular la MAU y no existen estándares de la industria para definir términos clave, como «usuario» y «activo». Por esta razón, los críticos de MAU creen que las métricas crean comparaciones injustas entre los competidores. Otros piensan que MAU solo es útil en combinación con otras métricas de calificación, y algunas personas se preguntan si es relevante en absoluto.

Como variable cuantitativa, MAU solo prueba el número de visitantes; no existe ningún componente que explique la profundidad o la calidad de la experiencia del usuario. Al calcular MAU, algunas empresas consideran un usuario como alguien que solo tiene acceso a su sitio. Para otras empresas, un usuario ha creado un nombre de usuario y contraseña, mientras que para otras empresas, un usuario activo debe cumplir con diferentes requisitos.

Facebook (NASDAQ: FB), por ejemplo, define a un usuario como un usuario que ha interactuado activamente con el sitio al «darle me gusta, compartir, comentar, enviar mensajes o hacer clic en otro enlace». La empresa considera que un usuario está «activo» si ha estado en contacto con Facebook de esta manera en el último mes. Si un usuario no interactúa con el sitio durante un período de 30 días, entonces Facebook considera que el usuario está «inactivo» y no es elegible para ser contado como un usuario activo mensual.

Por el contrario, Twitter (NYSE: TWTR) considera que los usuarios están «activos» si siguen al menos 30 cuentas y son seguidos por al menos un tercio de esas cuentas. El sistema de Twitter de MAU calcula contando el número de «usuarios activos que han iniciado sesión» en el último mes. Si MAU Twitter no incluye las mismas variables de participación que MAU Facebook, ¿puede la métrica hacer una comparación adecuada del uso del sitio de las empresas?

¿Qué pasa con MAU?

Debido a que no existen estándares uniformes para los componentes individuales de MAU y otras métricas que se utilizan para cuantificar las tendencias en las redes sociales, es un campo de juego resbaladizo. En 2015, en respuesta a las dudas sobre la precisión de sus cifras de MAU, Facebook revisó su definición de MAU: ya no incluiría «pings de terceros», es decir, personas que no son usuarios activos de Facebook, pero que solo comparten contenido a través de otro sitio integrado con un inicio de sesión de Facebook.

Parece un movimiento apropiado por parte de Facebook, esto plantea la pregunta: ¿Los otros sitios web de redes sociales han realizado este cambio en sus cálculos de MAU?

Durante años, Twitter ha pedido a los inversores que juzguen a la empresa por su diario usuario activo (DAU), no MAU, crecimiento. En su llamada de ganancias del cuarto trimestre de 2015, se le pidió a Twitter que explicara por qué perdió cuatro millones de MAU durante el trimestre anterior; la razón fue que la mayoría de esos cuatro millones de «usuarios» no utilizar Twitter en absoluto. En cambio, se incluyeron cuando el navegador web Safari de Apple (NASDAQ: AAPL) extrajo automáticamente datos de Twitter.

Sin embargo, Twitter solo comenzó a compartir sus datos de DAU en febrero de 2019. Un cambio de un recuento mensual de usuarios a diario mostró que la empresa se estaba recuperando, no perdiendo usuarios. Twitter dijo que dejará de compartir su cifra de MAU por completo a partir de finales de 2019. Uno podría preguntarse: si Twitter deja de compartir sus datos de MAU, ¿harán lo mismo sus competidores?

¿Sigue valiendo la pena MAU?

Algunos abogaron fuertemente por el cese de las métricas MAU. Sin embargo, no tendría sentido que una empresa hiciera esto por sí sola. Si bien es cierto que las variaciones en las métricas de los usuarios pueden dificultar la comparación de las empresas de redes sociales, hasta que no haya una estandarización en los informes de la industria, eliminar MAU tiene poco sentido.

Además, debido a que los modelos comerciales de las empresas están vinculados a sus esfuerzos de generación de ingresos, comprender las tendencias de MAU aún puede valer la pena el tiempo y el esfuerzo.