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¿Qué es el valor percibido?

En términos de terminología de marketing, el valor percibido es la evaluación de los clientes de los méritos de un producto o servicio y su capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas, especialmente en comparación con sus pares.

Los profesionales del marketing intentan influir en el valor percibido por el consumidor de un producto describiendo los atributos que lo hacen superior a la competencia.

Conclusiones clave

  • El valor percibido es la percepción del propio cliente del mérito o la conveniencia de un producto o servicio para él, especialmente en comparación con el producto de la competencia.
  • El valor percibido se mide por el precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio.
  • Comercializar un producto o servicio implica intentar influir y aumentar su valor percibido, que puede enfatizar cualidades como su diseño estético, accesibilidad o conveniencia.

Entender el valor percibido

El valor percibido se reduce al precio que el público está dispuesto a pagar por un bien o servicio. Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda es un análisis de la capacidad de un producto para satisfacer una necesidad y brindar satisfacción en comparación con otros productos con diferentes marcas.

El trabajo del profesional de marketing es mejorar el valor percibido de la marca que vende.

El valor percibido se tiene en cuenta en el precio de los productos. En algunos casos, el precio de un producto o servicio puede estar más relacionado con su atractivo emocional que con el costo real de producción.

Incluso una decisión rápida tomada en el pasillo de una tienda es un análisis de la capacidad de detección de un producto para satisfacer una necesidad y brindar satisfacción.

Tipos de valor de utilidad detectados

El marketing que busca influir en el valor percibido de un producto define sus características en términos de su utilidad, o los beneficios y valores agregados que el cliente espera utilizar. La conveniencia percibida de muchos productos y servicios puede incluso diferir mucho entre productos similares o casi idénticos.

Las empresas tienen como objetivo crear cinco tipos de servicios públicos a través de campañas de marketing de productos:

  • La utilidad es una forma de atractivo estético del diseño físico de un producto. Incluso un producto utilitario como una sartén puede aumentar el valor percibido debido a su atractivo diseño.
  • La utilidad de la tarea es el valor de un servicio que ahorra tiempo, esfuerzo o dinero al cliente. Las tiendas de detalles de automóviles y los servicios de lavandería ofrecen valor de utilidad.
  • La utilidad del tiempo se refiere a la facilidad de acceso a un servicio o producto, como un servicio de 24 horas en lugar de 9 a 5 horas.
  • La conveniencia de un lugar es la conveniencia del sitio, como una tienda de comida rápida que está a la vuelta de la esquina en comparación con un restaurante que está a 20 millas de distancia.
  • La utilidad de posesión se refiere a la facilidad de compra del producto. Una tienda departamental que tiene pedidos en línea, entrega a domicilio o recogidas en la tienda tiene como objetivo los servicios públicos de posesión.

Consideraciones especiales sobre el valor percibido

La marca de una empresa está destinada a transmitir un conjunto de expectativas relacionadas con sus productos o servicios. Es por eso que una marca establecida puede pedir un precio más alto que su equivalente genérico. Tanto Advil como Motrin contienen ibuprofeno, pero ambas marcas tienen un precio más alto que el ibuprofeno genérico.

Sin embargo, los artículos de lujo llevan el sentido del valor a otro nivel y añaden prestigio. El valor más alto de los artículos de lujo no está relacionado con su conveniencia sino con el prestigio de propiedad y uso. El valor percibido de un reloj Rolex no se basa en su funcionalidad, sino en su imagen como signo de éxito personal y gusto refinado.

En el otro extremo de la escala, algunas marcas se comercializan como mercado inteligente. El valor percibido de un producto puede ser su bajo precio en comparación con competidores de calidad similar.