¿Qué es una venta adaptable?
La venta adaptable es un enfoque de venta personalizado o adaptado, que tiene en cuenta el tipo de cliente, la situación de las ventas y los comentarios recibidos. Reconocer el estilo social de una persona es un aspecto importante de la venta adaptativa.
Conclusiones clave
- Las ventas adaptativas están adaptando los procesos y términos de ventas a las necesidades y problemas del cliente.
- Debido a que las ventas adaptables requieren un enfoque de ventas personalizado rápidamente para diferentes clientes, las principales empresas de tecnología y comercio electrónico han incorporado big data y algoritmos informáticos en los procesos de ventas.
Comprensión de la venta adaptable
Para la venta adaptativa, los vendedores se adaptan literalmente a las necesidades y problemas del cliente. Es un enfoque centrado en el cliente para hacer negocios que se enfoca en crear una experiencia positiva para el cliente y mantenerlos felices y contentos. Al establecer relaciones con los clientes y adaptar sus comunicaciones, las empresas pueden brindar un mejor servicio al cliente y, con suerte, generar más clientes potenciales.
Cómo se usa la venta adaptativa
La venta adaptable puede ser un diferenciador clave para todo tipo de negocios, por lo que se ha utilizado ocasionalmente cuando el toque personal es necesario para construir relaciones con los clientes, desde tiendas minoristas de lujo hasta ofertas de automóviles.
Debido a que las ventas adaptativas requieren un enfoque más consultivo para las ventas y el servicio al cliente, requieren proveedores altamente capacitados, que conozcan el producto que venden en el exterior y puedan usar su criterio para abordar su enfoque. Ajustar las ventas según las necesidades y el estado de mente de sus clientes.
Para poder responder más rápidamente a los compradores, algunas empresas han convertido la venta del arte en ciencia y han estandarizado las prácticas de venta aprendidas de los más vendidos. Aprovechan más el seguimiento de los datos que reciben de sus clientes y representantes de ventas, y capacitan a equipos de ventas complejos para brindar un servicio al cliente flexible.
La venta adaptable se está utilizando de manera muy efectiva hoy en día en el comercio electrónico y las industrias de alta tecnología, donde los minoristas en línea y otras empresas pueden utilizar big data y algoritmos informáticos para orientar con mayor precisión su marketing, por compra, gustos y datos demográficos de sus clientes anteriores.
Ejemplo de venta adaptable
Un ejemplo de venta adaptativa es personalizar las tarifas en función del recuento de pedidos. La mayoría de los fabricantes suelen ofrecer tarifas estandarizadas para pedidos mínimos. Sin embargo, no todos los clientes tienen los mismos requisitos.
Por ejemplo, un hospital grande puede tener un conjunto diferente de requisitos para dispositivos médicos en comparación con uno más pequeño. En este caso, los proveedores del fabricante del dispositivo médico personalizarán sus tarifas según el cliente.
Otro ejemplo de venta adaptativa es el uso de datos para venderlos directamente a los consumidores en Internet. Los datos de las cookies rastrean los clics de los usuarios y las visitas al sitio, lo que permite a las empresas seleccionar las preferencias e intereses del consumidor.
Por ejemplo, si un usuario visita repetidamente un sitio de comercio electrónico y hace clic en la misma categoría de producto, como equipo para exteriores, la empresa puede personalizar su página de inicio y ofrecer productos similares durante una primera visita al otro sitio del usuario. El gigante del comercio electrónico de Amazon a menudo usa esta medida para impulsar las ventas en su sitio.
