En este momento estás viendo Walmart nunca le costará a Costco

¿Qué minorista no querría ser Costco (COST)? Costco tiene un empleado leal al cliente fuerte, y el minorista gana dinero sin siquiera vender un solo producto. Para ello, trabaja en ocho países con entornos estéticamente agradables. Por el contrario, Walmart (WMT) tiene un plan multimillonario para mejorar sus tiendas estadounidenses y se está mudando al territorio de Costco, pagando salarios más altos a su personal y mejorando la experiencia del cliente para recuperar a sus clientes. Pero Walmart no será Costco, ni tampoco su almacén de Sam’s Club como Costco.

Conclusiones clave

  • Con 1,5 millones de empleados en los EE. UU., Walmart correría el riesgo de proporcionar todos los beneficios a los empleados y aumentar su salario para igualar los que paga Costco.
  • A diferencia de Costco, Walmart tiene una enorme red de tiendas que siempre deben estar abastecidas.
  • Walmart está tomando medidas para mantener la lealtad de los clientes, incluidas las opciones de recolección en la tienda, la entrega al lado del camino y una experiencia mejorada del cliente en la tienda.
  • Walmart gasta mucho dinero en publicidad para el público en general, algo que Costco realmente no hace.

Costos de personal

Walmart emplea aproximadamente a 2,2 millones de personas en todo el mundo, de las cuales 1,5 millones están empleadas en los Estados Unidos. De acuerdo a informe de CNBC, el minorista paga $ 14,26 la hora a sus socios de campo de tiempo completo. Los salarios más altos animan a los empleados a ser más productivos y animan a los empleados más dedicados a solicitar empleo. El salario básico, sin embargo, no es toda la historia. Desde que Walmart aumentó su salario inicial a $ 9 en 2015, los empleados informó los aumentos han contribuido poco a mejorar su calidad de vida. Las historias sobre salarios más altos que resultan en menos horas y la falta de beneficios para los empleados para los empleados que no trabajan a tiempo completo son comunes en Internet.

Costco, que emplea a unas 200.000 personas, hace las cosas de manera un poco diferente. Los salarios varían según el rol de cada empleado y la mayoría de los trabajadores cubren el plan de beneficios de la empresa, incluido el 401 (k), el seguro médico, el seguro dental, el plan de medicamentos, el cuidado de la vista y más. El salario mínimo inicial para un empleado de Costco es de $ 15 por hora. Se sabe que la compañía paga $ 25 por hora por ciertos trabajos dentro de sus tiendas minoristas. La costosa rotación de empleados es muy pequeña y el personal es productivamente productivo y se promueve desde adentro.

Walmart tiene más de un millón de empleados más en Estados Unidos que Costco. El costo de aumentar el salario promedio para igualar a Costco y brindar horas de tiempo completo para todos los que lo necesiten y brindar beneficios es demasiado arriesgado para la empresa.

Precios bajos

Los bajos precios de Costco están relacionados en parte con su proceso de adquisición. El minorista compra a granel, tiene un número relativamente bajo de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) y solo ofrece una marca de cada producto para obtener precios más bajos de los proveedores. Todo esto está ayudando a Costco a reducir sus costos de envío a sus ubicaciones, casi 550 desde marzo de 2020.

Walmart, sin embargo, tiene una enorme red de tiendas que siempre deben recibir entregas. Miles de camiones de suministros cruzan el país, acumulando millones de millas cada año. Las economías de escala logradas por Walmart le permiten ofrecer precios más bajos que sus competidores, pero no puede bajar sus precios al nivel de Costco debido a su modelo de negocio de suscripción. La razón es que Costco puede limitar sus márgenes al 10% pero ganar dinero todos los días vendiendo su membresía.

El modelo comercial de Costco consiste en cobrar tarifas a los miembros y vender productos al por mayor, y Walmart es un minorista tradicional que tiene como objetivo reducir sus precios.

La lealtad del cliente

En lugar de tener una carrera de abajo hacia arriba con Costco por precios más bajos y márgenes más bajos, Walmart está tratando de devolver a sus clientes para lograr el mismo nivel de lealtad del cliente que disfruta Costco. Con nuevos productos como el pase de envío gratuito al estilo de Amazon, opciones de recolección en la tienda, entrega al lado de la ruta y una experiencia de cliente mejorada en la tienda, Walmart planea inspirar lealtad en sus clientes. Con las compras en Walmart cada vez más convenientes y agradables, los clientes deberían preferirlo a la alternativa, ¿verdad?

Por el contrario, Costco no ha disminuido en el suministro de opciones de conveniencia de copiado a sus clientes debido a la gestión de Costco de precios bajos para sus miembros. Los nuevos miembros regresan porque tienen que defender el costo de su tarjeta costco costco, pero aquellos que renuevan su membresía a una tasa asombrosa del 91% lo hacen porque Costco cumple su promesa.

Los clientes son leales a Costco porque obtienen productos de alta calidad y buenos precios. Walmart quiere ganar la lealtad del cliente a través de experimentos ingeniosos en lugar de brindarles lo que necesitan.

Pequeña publicidad

Walmart gasta una cantidad increíble cada año en publicidad. En contraste, ¿cuándo fue la última vez que vio un anuncio comercial de Costco? Costco se basa en la promoción por correo para sus miembros y en la publicidad de boca en boca. No hay un folleto semanal de Costco porque Costco logró lo que estaba haciendo Walmart hace 20 años: precios diarios bajos.

En un esfuerzo por reducir costos y ofrecer los precios más bajos, Walmart busca recortar su publicidad. Una vez que mejore su reputación como un lugar seguro, acogedor y económico para comprar, Walmart podrá confiar en la publicidad de boca en boca.

La línea de base

Walmart quiere recuperar a los clientes perdidos por otros minoristas y tiendas de comestibles en general. En su movimiento más reciente, Walmart parece estar avanzando hacia un modelo comercial de Costco con un salario más alto para que el personal obtenga mejores empleados y mejore su negocio de respaldo para reducir sus costos de adquisición. Sin embargo, no importa cuánto lo intente Walmart, Costco no durará para siempre debido a su reputación, gran cantidad de tiendas y su persuasión para reducir costos de personal.